قوانین و مقررات

قوانین استفاده از فروشگاه اینترنتی بیوتال

به بیوتال خوش آمدید 🌿
استفاده از سایت و ثبت سفارش به معنای پذیرش قوانین زیر است. لطفاً پیش از خرید، این موارد را مطالعه کنید.

1️⃣ تعاریف

فروشگاه: فروشگاه اینترنتی بیوتال به عنوان عرضه‌کننده محصولات مراقبت پوستی
سایت: وب‌سایت رسمی بیوتال به نشانی www.biotalco.ir
کاربر: هر شخصی که وارد سایت بیوتال شود
عضو: کاربری که با اطلاعات هویتی معتبر در سایت ثبت‌نام کرده است
مشتری: کاربری که اقدام به ثبت سفارش می‌کند
سفارش: محصول یا محصولاتی که مشتری انتخاب و فرآیند خرید آن را تکمیل کرده است

2️⃣ ثبت سفارش و انعقاد قرارداد

ثبت سفارش در سایت بیوتال به منزله انعقاد قرارداد خرید به صورت الکترونیکی (داده‌پیام) است.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، قوانین را مطالعه کرده و در صورت پذیرش، اقدام به خرید نماید.

3️⃣ ارتباطات الکترونیکی

کلیه ارتباطات بیوتال با کاربران از طریق:

ایمیل رسمی ثبت‌شده در سایت
پیامک از شماره‌های رسمی بیوتال
تماس از شماره‌های درج‌شده در صفحه تماس با ما

انجام می‌شود.

تنها مرجع رسمی بیوتال، وب‌سایت www.biotalco.ir است و هرگونه ارتباط از آدرس‌های دیگر مورد تأیید نمی‌باشد.

4️⃣ مراحل ثبت سفارش

ثبت‌نام برای مشاهده و خرید الزامی نیست، اما توصیه می‌شود.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده (نام، آدرس، شماره تماس) بر عهده مشتری است.
ثبت سفارش پس از پرداخت و دریافت کد رهگیری نهایی می‌شود.
در صورت اتمام موجودی یا بروز خطای سیستمی، بیوتال حق لغو سفارش و عودت وجه طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری را دارد.
در صورت انصراف مشتری پس از بسته‌بندی و ارسال، مبلغ با کسر ۲۰٪ هزینه‌های اداری و مالی بازگشت داده می‌شود.
افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن نیست.

5️⃣ روش‌های پرداخت

پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی
کارت به کارت (در صورت فعال بودن گزینه مربوطه)
پرداخت در محل (در صورت فعال بودن برای شهر مربوطه)

6️⃣ روش‌های ارسال

ارسال سفارش‌ها از طریق:

شرکت پست جمهوری اسلامی ایران
تیپاکس
سایر شرکت‌های حمل معتبر

انجام می‌شود.

پس از تحویل بسته به شرکت حمل، مسئولیت تأخیر یا خسارت احتمالی مطابق قوانین حمل‌ونقل بر عهده شرکت مربوطه خواهد بود؛ با این حال بیوتال در پیگیری موضوع همراه مشتری خواهد بود.

7️⃣ هزینه ارسال

هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش و پیش از پرداخت نهایی نمایش داده می‌شود و بر اساس شهر مقصد و روش ارسال متغیر است.

8️⃣ شرایط تحویل و بازگشت کالا

مشتری موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.
در صورت وجود آسیب ظاهری، از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و موضوع را صورتجلسه کند.
طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری تا ۷ روز پس از تحویل کالا، در صورت عدم استفاده و باز نشدن پلمپ، امکان بازگشت دارد.
هزینه ارسال رفت و برگشت در موارد انصراف از خرید بر عهده مشتری است.
در صورت تأیید نقص فنی توسط کارشناسان بیوتال، کالا تعویض یا مبلغ آن عودت داده می‌شود.

9️⃣ ثبت نظرات کاربران

کاربران می‌توانند دیدگاه‌های خود را ثبت کنند، اما:

درج مطالب خلاف قانون یا توهین‌آمیز مجاز نیست
بیوتال حق ویرایش یا عدم انتشار نظرات را دارد

🔟 محتوای سایت

بیوتال تلاش می‌کند اطلاعات محصولات دقیق و به‌روز باشد؛ با این حال در صورت وجود خطای احتمالی، تنها مرجع ملاک مشخصات درج‌شده در صفحه محصول است.

11️⃣ مسئولیت کاربران

کاربران مسئول حفظ اطلاعات کاربری و رمز عبور خود هستند.
هرگونه استفاده غیرقانونی از سایت پیگرد قانونی خواهد داشت.

12️⃣ مالکیت معنوی

تمامی محتوای سایت بیوتال (متن، تصویر، طراحی، لوگو و …) متعلق به بیوتال است و هرگونه استفاده بدون مجوز کتبی پیگرد قانونی دارد.

13️⃣ حق تغییر قوانین

بیوتال این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان نسبت به بروزرسانی قوانین اقدام کند.
نسخه جدید از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود.

14️⃣ شرایط فورس ماژور

در شرایط خارج از کنترل (مانند حوادث طبیعی، اختلالات سراسری اینترنت، تصمیمات قانونی)، اجرای برخی تعهدات ممکن است با تأخیر انجام شود.

15️⃣ حریم خصوصی

بیوتال خود را متعهد به حفظ اطلاعات شخصی کاربران می‌داند و از اطلاعات صرفاً برای پردازش سفارش، پشتیبانی و اطلاع‌رسانی استفاده می‌کند.
اطلاعات کاربران به اشخاص ثالث فروخته یا واگذار نمی‌شود، مگر در صورت الزام قانونی.

16️⃣ استفاده از اطلاعات آماری

بیوتال ممکن است اطلاعاتی مانند IP، نوع مرورگر و زمان بازدید را برای بهبود عملکرد سایت جمع‌آوری کند. این اطلاعات صرفاً برای تحلیل داخلی استفاده می‌شود.

17️⃣ پذیرش قوانین

ثبت سفارش به منزله پذیرش کامل قوانین فوق است و ادعای عدم اطلاع از قوانین، پذیرفته نخواهد بود.

18️⃣ ارتباط با ما

در صورت هرگونه سؤال یا ابهام درباره قوانین، می‌توانید از طریق بخش «تماس با ما» با تیم پشتیبانی بیوتال ارتباط بگیرید.